Apoyo a empleados para superarse después de una crisis o evento traumático. El atravesar por eventos que atentan contra la seguridad, como un fenómeno natural, accidente o ser víctima de la delincuencia genera un alto impacto en las personas produciendo una sensación de peligro y alerta constante, dejando secuelas emocionales que afecten la vida personal y hacen desagradable e indiferente la vida de trabajo de quien lo sufre.
apoyo a empleados, si experimentó una situación traumática puede desencadenar una reacción emocional y desmotivación ante el trabajo, la cual puede llegar hasta el cliente. Un empleado que se siente apático, alejado, emocionalmente hostil trasmitirá esos sentimientos a clientes y compañeros creando una impresión negativa de él y de la empresa.
Las organizaciones y en específico las áreas de Recursos Humanos, deberían integrar en sus líneas de trabajo la salud física y emocional de sus empleados como plan estratégico que garantice la eficacia y competitividad en los servicios que se brindan.
¿Cómo puede manejar el área de RH el miedo y angustia que puede estar sufriendo un empleado tras una situación traumática?
Se pueden brindar primeros auxilios emocionales, los cuales de ninguna manera sustituyen la visita posterior a un especialista. Los primeros auxilios emocionales, no necesariamente deben ser brindados por especialistas, pero sí por personas que se encuentren en buenas condiciones físicas y emocionales.
Apoyo a empleados, Algunas recomendaciones son las siguientes:
- Identificar a la o las personas que requieran asistencia.
- Escuchar: Preguntar ¿Cómo se encuentra y si podemos ayudar en algo? De esta manera evitamos ser intrusivos. Prestar atención a lo que nos dicen y no saturar de consejos. Hablar menos que la otra persona es signo de que lo estás haciendo bien.
- No menosprecies los silencios: Puedes sólo acompañar a la persona y estarlo haciendo bien,
- Muchos utilizamos frases como: “Todo va a estar bien” o “No te preocupes”. Sin embargo, no todo está bien o por lo menos no para la persona que atraviesa una situación traumática. Se sugiere usar frases como: “Lamento lo que te pasó, estoy contigo en tu dolor” o “Cuenta conmigo”, éstas generan empatía y alejan nuestra mente del futuro.
- Genera confianza: No se recomiendan regaños sobre lo que se hizo mal o cómo debe actuar. Es importante hacerle saber que se puede expresar libremente e inclusive llorar.
- Sugerir no tomar decisiones: Una persona con un estado anímico alterado puede tomar malas decisiones, es importante no hacerlo hasta estar tranquilos, es mejor posponerlas.
- Sugerir redes de apoyo: Más allá de familiares y amigos, se debe sugerir visitar una institución especializada que brinde el tratamiento o terapia adecuada al evento del cual fue víctima.
- Ser discretos con la información que nos comparten: Es importante mantener confidencialidad, de lo contrario la persona encargada de esta actividad puede perder credibilidad.
Finalmente y no menos importante, es mantenernos al pendiente de nuestro centro de trabajo, el cual debe garantizar entornos que proporcionen seguridad, salud, satisfacción y productividad, ya que los estados de ánimo de los trabajadores pueden provocarse desde la misma empresa cuando no se garantiza lo anteriormente mencionado.
La Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS) atiende los factores de riesgo psicosocial, como el estrés laboral y sus consecuencias, a través del Programa Nacional de Bienestar Emocional y Desarrollo Humano en el Trabajo (PRONABET).
Acércate a los expertos en Recursos Humanos…Staffing Personal, porque lo nuestro es personal.
Karina García Isario
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