Los procesos de globalización han tenido fuerte incidencia en los desarrollos de la administración de nuestra época, estos mismos procesos han hecho que la competencia sea mucho mayor, que la tecnología se desarrolle más rápidamente y, por supuesto, que empresas que comúnmente operaban en mercados locales llegarán a internacionalizarse entrando a alcanzar porciones de mercado de las grandes corporaciones establecidas.
“El outsourcing o la tercerización es una herramienta que le permite a las empresas enfocarse en hacer lo que realmente hacen bien”
La tercerización o outsourcing surge como respuesta al postulado ya conocido que menciona que no existe una empresa que sea realmente productiva en todas sus actividades y como se sabe, las empresas modernas, tienen muchos campos de actividad en los cuales es verdaderamente difícil alcanzar altos desempeños por sí mismas.
El outsourcing o tercerización se ha venido especializando en varias áreas. Por ejemplo, es muy fuerte en los sectores financiero, gobierno, salud, consumo, recursos naturales y telecomunicaciones, donde la tercerización ha estado funcionando con muy buenos resultados. Igualmente, se benefician en especial las empresas que funcionan sin área interna de Recursos Humanos ya que al utilizar una estructura de vanguardia a costo compartido hacen de sus procesos más eficientes y productivos.
Así, surge la pregunta: ¿cuál es el factor decisivo por el cual una empresa debe pensar y tomar la decisión de tercerear alguno o algunos de sus procesos? La respuesta se encuentra en que las empresas se deben enfocar en la clave de sus negocios, y al definir esto, es más eficiente y productivo entregarle a expertos y aliados toda la operación administrativa (lo que llaman modernamente el back office).
Pasos que se deben seguir para tercerear:
Tener claro cuáles son los procesos que pueden ser tercereados.
Tener claro que se está adquiriendo un servicio con tareas y objetivos definidos, mejores prácticas, y no que se está sustituyendo algo interno para que lo haga un tercero con el mismo método, debe ser un experto CALIFICADO
Definir un alcance concreto.
Delimitar los niveles de servicio que se desea obtener.
Iniciar el proceso de contratación bajo la modalidad de un aliado y no de un proveedor.
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